Controlla cosa è realmente attivo
Collegati al Wi-Fi e apri l’app o l’account del fornitore. Verifica che il piano comprenda l’Italia, sia valido e abbia dati residui. Un profilo eSIM installato non equivale a un pacchetto dati attivo.
Nelle impostazioni verifica che la linea da viaggio sia accesa e scelta per i dati mobili. Con Yesim attiva il roaming sul suo profilo e parti dalla selezione automatica della rete. Durante questi controlli mantieni spento il roaming della linea abituale.
Riavvia la connessione
Attiva e disattiva la modalità aereo, poi attendi il collegamento della linea da viaggio. Se serve riavvia il telefono. Prova una pagina nuova con il Wi-Fi spento per controllare i dati mobili e non la connessione dell’albergo.
Se occorre un APN o una rete manuale, usa le istruzioni esatte del piano acquistato. Non inventare valori e non copiarli da altri fornitori. La prima connessione in un nuovo paese può richiedere tempo; cancellare ripetutamente il profilo non la accelera.
Conserva il profilo e contatta l’assistenza
Non rimuovere la eSIM come normale tentativo di soluzione. La reinstallazione o il riuso del codice possono essere limitati e Yesim avverte esplicitamente di non rimuovere il piano dati. Prima di cancellare chiedi all’assistenza.
Comunica riferimento ordine, modello, versione software ed errore preciso. Le schermate di selezione linea e roaming possono aiutare, ma mantieni riservati codici di attivazione e identificativi dell’account. Contatta l’assistenza tramite Wi-Fi e conserva offline l’indirizzo dell’hotel finché il collegamento non è risolto.
